序号

项目名称

项目内容介绍

客户办理业务需携带的材料

1

居民用户管道燃气开通申请

居民用户燃气户内管开通申请

适用于居民用户管道燃气户内管灶具的开通申请。

有效房产证明、产权人有效身份证明的原件办理，如代办人申请提供代办人有效身份证明原件。(残疾居民、困难家庭户申请安装如需享受优惠政策时，在符合上述要求的基础上，需提供残疾证或在有效期内由市民政局颁发的困难家庭救助证、户口簿、身份证的原件)。

居民用户燃气热水器开通申请

适用于居民用户管道燃气户内管燃气热水器、干衣机、烤箱的开通申请。

有效房产证明、产权人有效身份证明的原件办理，如代办人申请提供代办人有效身份证明原件。(残疾居民、困难家庭户申请安装如需享受优惠政策时，在符合上述要求的基础上，需提供残疾证或在有效期内由市民政局颁发的困难家庭救助证、户口簿、身份证的原件)。

居民用户燃气热水器开通申请

适用于居民用户管道燃气户内管燃气地暖、墙暖及16L（不含）以上燃气热水器的开通申请。

有效房产证明、产权人有效身份证明的原件办理，如代办人申请提供代办人有效身份证明原件。

2

居民用户燃气费缴费

适用于居民用户抄表后缴纳燃气费用。

燃气缴费账单或燃气用户编号或燃气缴费地址。

3

居民用户管道燃气户名变更申请

适用于居民用户燃气户主名称变更的申请。

有效房产证明、产权人有效身份证明原件和表具度数照片，如代办人申请需提供代办人有效身份证明原件。

4

居民用户户内燃气管拆改修申请

居民用户户内燃气拆表停用申请

适用于居民用户同址户内管表具拆除的申请。

燃气户主有效身份证明原件，如代办人申请提供代办人有效身份证明原件，表具度数图片。

适用于居民用户同址户内管已拆除表具的复接申请。

适用于居民用户同址户内管已拆除表具的复接申请。

燃气户主有效身份证明原件，如代办人申请提供代办人有效身份证明原件。

居民用户户内燃气表具更换申请。

适用于居民用户同址户内管表具的遗失或更换申请。

燃气户主有效身份证明原件，如代办人申请提供代办人有效身份证明原件，若表具遗失的需提供遗失情况说明。

居民用户户内燃气热水器移位申请

适用于居民用户同址燃气热水器移位的申请。

燃气户主有效身份证明原件，如代办人申请提供代办人有效身份证明原件。

居民用户户内燃气改管申请

适用于居民用户同址户内管燃气管道改动的申请。

燃气户主有效身份证明原件，如代办人申请提供代办人有效身份证明原件。

居民用户户内燃气拆热申请

适用于居民用户同址户内管燃气热水器气管拆除的申请。

燃气户主有效身份证明原件，如代办人申请提供代办人有效身份证明原件。

5

居民用户撤销开通管道燃气申请

适用于2012年7月1日以后，已办理新开通的居民用户，燃气表具未安装要求撤销开通的申请。

开通人有效身份证明原件、发票原件，如代办人申请提供代办人有效身份证明原件。

6

非居民用户签订供用气合同

适用于非居民用户新开通管道燃气申请。

产权单位公章

7

非居民用户管道燃气户名变更、过户申请

适用于非居民用户燃气产权或使用权变更的申请。

1、产权更名：工商名称变更证明、变更后产权单位的公章
2、用气单位更名：产权单位公章、用气单位公章
3、过户：产权单位公章，委托书，被委托人身份证原件和复印件

8

居民用户点火预约

适用于已安装燃气表具居民用户的点火申请。

不需要，口头核对开户人姓名、地址。

9

居民用户气费帐单查询

适用于居民用户查询燃气费用的业务受理。

不需要，口头核对开户人姓名、地址。

10

居民用户气费账单打印

适用于居民用户查询燃气费用，并且现场打印的业务受理。

原燃气户主有效身份证明原件。

11

居民用户燃气一户多人口申请

适用于居民用气地址对应的户籍人口多于4人的居民用户办理年度气量增量业务。

燃气用户有效身份证明原件、办理对应地址的户口本原件，如代办人申请提供代办人有效身份证明原件。

12

居民用户校表申请

适用于居民用户对燃气表具的实际使用过程中有异议要求校表的申请。

不需要，口头核对开户人姓名、地址。

13

热水器补开申请

适用于居民用户已开通管道燃气户内管的，申请补开热水器的业务。

燃气户主有效身份证明的原件办理，如代办人申请提供代办人有效身份证明原件。(残疾居民、困难家庭户申请安装如需享受优惠政策时，在符合上述要求的基础上，需提供残疾证或在有效期内由市民政局颁发的困难家庭救助证、户口簿、身份证的原件)。

14

燃气锅炉补开申请

适用于居民用户已开通管道燃气户内管的，申请补开锅炉的业务。

燃气户主有效身份证明原件，如代办人申请提供代办人有效身份证明原件。（不享受残疾居民、困难家庭户优惠政策）。

15

居民用户管道燃气退户申请

适用于2012年7月1日以前，已办理开户的居民用户，燃气表具未点火要求退户的申请。

燃气用户开通人有效身份证明原件、发票原件，如代办人申请提供代办人有效身份证明原件。

16

居民用户地热退费申请

适用于居民用户原缴纳地热扩容费的，尚未点火，要求退地热扩容费的申请。

燃气用户开通人有效身份证明原件、发票原件，如代办人申请提供代办人有效身份证明原件。

17

居民用户地下燃气管拆改申请

适用于居民用户同址地下燃气管拆改业务的申请。

燃气户主有效身份证明原件，如代办人申请提供代办人有效身份证明原件。

18

居民用户特殊拆改申请

适用于居民用户同址特殊情况下的管道改动、农居房二表及小公建的申请。

不需要，口头核对开户人姓名、地址。

19

居民用户暗封暗埋申请

适用于居民用户对管道材料和安装方式有个性化需求的申请。

不需要，口头核对开户人姓名、地址。

20

非居民用户燃气费缴费

适用于非居民用户抄表后缴纳燃气费用。

燃气缴费账单或燃气用户编号或燃气缴费地址。

序号

项目名称

项目内容介绍

办理途径

1

新装预登记

适用于居民用户新开通管道燃气的预登记业务受理

19服务厅办理

2

 热水器补开申请

适用于居民用户已开通管道燃气户内管的，申请补开热水器的业务申请。

19服务厅办理

3

居民用户户内燃气管拆改修申请

适用于居民用户同址申请户内管或热水器改管、表移位、拆表停用、复接安装等业务申请。

19服务厅办理

4

居民用户点火预约

适用于已安装燃气表具居民用户的点火申请预约。

19服务厅办理

5

居民用户撤销开通管道燃气申请

适用于居民用户燃气表具未安装要求撤销开通的申请。

19服务厅办理

6

居民用户燃气费缴费

居民用户燃气费缴费

19服务厅办理

7

居民用户燃气费账单查询

适用于居民用户查询气费使用和缴纳情况。

19服务厅办理

8

居民用户安装预约

适用于居民用户户内燃气管道安装的预约。

热线服务中心

9

居民用户燃气灶维修、灶具燃气管更换预约

适用于居民用户灶具维修、灶具金属波纹管、金属包覆管更换的预约。

热线服务中心

10

居民用户管道燃气开通申请（5月1日后替代第1项新装预登记）

适用于居民用户管道燃气户内管灶具、热水器、干衣机、烤箱、燃气地暖、墙暖的开通申请。

19服务厅办理

11

居民用户安装预约

适用于居民用户户内燃气管道安装的预约。

19服务厅办理

12

居民用户燃气灶维修、灶具燃气管更换预约

适用于居民用户灶具维修、灶具金属波纹管更换的预约。

19服务厅办理

序号

项目名称

项目内容介绍

办理流程

1

非居民用户付款方式变更

适用于非居民用户变更燃气费用缴纳方式的申请

产权单位公章、用气单位公章

2

非居民用户维保

适用于签约维保的非居民用户

不需要

序号

项目名称

项目内容介绍

所需办理材料

简要流程

1

公建用户申请使用天然气

适用于非居民用户申请新开通管道天然气业务

1、总平面图或1/500地形图（图纸及电子文件）；
2、用气设备平面布置图（图纸及电子文件）；
3、公建餐饮灶具检测报告。
注：以上材料为初步立项资料，设计现场踏勘后告知用户是否需要其他材料。

1、项目受理，用户至一站式服务基地递交设计资料；
2、设计出图后编制项目预算，客户经理与用户进行商务谈判；
3、签订预埋改造协议、供气协议及维保协议，用户缴纳费用后开取发票和收据；
4、客户经理下发施工任务；
5、工程完工后安排验收通气。

2

新建小区办理燃气配套

适用于开发商申请办理新建小区天然气管网配套

1、小区建设总平图（图纸）；
2、小区建设总平图（软盘）；
3、建施图（图纸）；
4、建施图（软盘）；
5、水施图；
6、管线综合图；
7、初步设计批复。

1、开发商至营业窗口开具设计委托书，委托城乡设计院设计燃气施工图；
2、设计出图后客户经理联系开发商提供签订小区预埋协议所需材料，起草合同流程；
3、流程完毕后，客户经理通知开发商拿取预埋协议；
4、协议签订完毕后，开发商缴纳费用并开取发票；
5、客户经理下发施工任务；
6、工程完工后安排验收通气。

3

非居民用户拆改修申请 

适用于非居民用户同址燃气改管、表移位、拆表停用、复接安装等业务的申请。

产权单位公章、用气单位公章或盖有公章的拆改申请报告

1、项目受理，用户至一站式服务基地递交申请资料；
2、设计出图后编制项目预算，客户经理与用户进行商务谈判；
3、签订拆改修协议，用户缴纳费用后开取发票和收据；
4、客户经理下发施工任务；
5、工程完工后安排验收通气。

序号

项目名称

项目内容介绍

所需办理材料

简要流程

1

中低压地下管拆改业务 

因第三方需要移动原有燃气管线位置或因第三方在燃气管线安全保护范围内施工，影响燃气运营安全而需办理管线拆改或迁移的手续。

1、拆改工作联系函
2、管综资料
3、燃气管道拆迁改施工图

1、出具委托迁改的函。
2、分公司确认设计联系单，业主委托设计，提供设计施工图，开展招投标。
3、签订委托迁改的协议。

2

中低压监护业务

在燃气管道范围内，有第三方施工，可能危及燃气安全行为的需进行办理监护手续。

1、安全监护协议（我方提供）
2、燃气保护方案

1、提供该地段的燃气管线竣工资料复印件及《燃气管线及其附属设施安全保护方案制订标准》提供给建设（或施工）单位，并办理资料移交、接收手续。
2、制定保护方案或签订《一般施工燃气保护协议书》

3

高压监护业务

在燃气管道范围内，有第三方施工，可能危及燃气安全行为的需进行办理监护手续。

1、该地段涉及运行高压管线安全风险较大的工程，原则上需提供安评报告。
2、燃气管线保护方案（方案须加盖建设/施工单位公章）
3、《高压管线施工保护安全协议书》。

1、提供该地段的燃气管线竣工资料复印件及《燃气管线及其附属设施安全保护方案制订标准》提供给建设（或施工）单位，并办理资料移交、接收手续。
2、该地段涉及运行高压管线安全风险较大的工程，原则上由建设单位请有资质的评估单位进行安全评估。
3、建设（或施工）单位根据《燃气管线及其附属设施安全保护方案制订标准》制订和提交详细、有效的燃气管线保护方案（方案须加盖建设/施工单位公章），并交高压分公司审核。
4、管线保护方案经高压分公司审核后，送公司运营服务部审批，批复后办理《高压管线施工保护安全协议书》。
5、根据实施时间，安排人员现场监护。